Klachtenregeling
Bij De Brilstudio geloven we in de kracht van kwaliteit en transparantie. Mocht je ervaring onverhoopt niet voldoen aan de hoge standaard die wij nastreven, dan horen wij dat graag direct van je. Jouw feedback is namelijk de motor achter onze verbetering.
Onze belofte aan jou
Wij begrijpen dat een klacht vervelend is. Daarom nemen wij elke melding uiterst serieus. Onze missie is simpel: wij rusten niet voordat jij als klant met een glimlach op onze service terugkijkt. Wij behandelen elke klacht persoonlijk en kijken altijd naar een oplossing waar jij je goed bij voelt.
Het stappenplan voor afhandeling
Stuur ons een e-mail met je ordernummer en een duidelijke beschrijving van de situatie. Voeg eventueel een foto toe voor een snelle beoordeling.
Binnen 24 uur ontvang je van ons een persoonlijke ontvangstbevestiging. Wij gaan direct voor je aan de slag om de zaak uit te zoeken.
Binnen 48 uur ontvang je van ons een inhoudelijke reactie met een concreet voorstel voor een oplossing.